Política de reembolso

Devoluciones

Ofrecemos 30 días desde la entrega para solicitar una devolución o un cambio. Pasado ese plazo, no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio, salvo lo indicado en el apartado de garantía legal más abajo.

Si tu país de residencia te da un derecho de devolución más favorable que este, ese derecho prevalece sobre esta política. En particular, si compras desde la Unión Europea o Reino Unido, tienes derecho legal a anular tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo. Dentro de ese plazo, si nos comunicas tu decisión, aceptamos la devolución y te reembolsamos el importe completo, incluido el envío original estándar, en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación o desde que recibamos el artículo de vuelta, lo que ocurra después. Esto aplica también a artículos en oferta.

Del día 15 al 30, aplicamos nuestra política voluntaria de devolución, con las siguientes condiciones.

Para que un artículo sea apto para devolución, debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste, con el embalaje original y el recibo o comprobante de compra.

Ciertos productos quedan fuera de esta política voluntaria: productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas, productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables, tarjetas de regalo, software descargable y ciertos artículos de salud y cuidado personal ya abiertos. Ante cualquier duda sobre un artículo concreto, contáctanos antes de comprar.

No devuelvas tu compra directamente al fabricante.

Reembolsos parciales

En ciertos casos, dentro de la ampliación voluntaria del día 15 al 30, solo se otorga un reembolso parcial: libros con signos evidentes de uso, CD, DVD, VHS, software, videojuegos, cintas o discos de vinilo ya abiertos, o cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo confirmando la recepción y si tu reembolso ha sido aprobado. Para devoluciones dentro del plazo legal de 14 días, el reembolso se procesa en un máximo de 14 días naturales. Para devoluciones dentro de la ampliación voluntaria del día 15 al 30, el reembolso se procesa en un máximo de 10 días hábiles tras la aprobación. En ambos casos, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algo más en reflejar el importe.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no recibiste tu reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria, después contacta con la empresa de tu tarjeta de crédito, ya que suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se refleje. Si ya hiciste todo esto y sigues sin recibirlo, escríbenos a puertitadelraton@gmail.com.

Garantía legal de conformidad

Al margen de esta política de devoluciones, si el producto presenta un defecto de fabricación, tienes derecho a la garantía legal de conformidad de tu país, que en España es de hasta 3 años desde la entrega y en el resto de la Unión Europea de un mínimo de 2 años. Esta garantía te da derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según el caso, y no depende del plazo de 30 días de esta política. Si tu artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato a puertitadelraton@gmail.com.

Artículos en oferta

Dentro de la ampliación voluntaria del día 15 al 30, solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal, no los artículos en oferta. Este límite no aplica si tu país te da un derecho legal que cubra artículos en oferta, como ocurre en la Unión Europea y Reino Unido durante los primeros 14 días.

Cambios

Solo reemplazamos artículos por defecto o daño de fábrica, sin perjuicio de la garantía legal de conformidad descrita arriba. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo modelo, escríbenos a puertitadelraton@gmail.com y envíalo a: Calle Cervantes 2, puerta 8, Mislata, Valencia, 46920, España.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo al comprarlo y te lo enviamos directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución, y te enviaremos un certificado de regalo por correo una vez recibamos el artículo. Si el artículo no estaba marcado como regalo, o si quien lo compró decidió que te lo enviaran a ti para dártelo después, el reembolso se envía a la persona que hizo la compra, y esa persona se enterará de tu devolución.

Envío de la devolución

Envía tu devolución a: Calle Cervantes 2, puerta 8, Mislata, Valencia, 46920, España. El coste de envío de la devolución corre por tu cuenta y no es reembolsable, salvo en el plazo legal de 14 días para clientes de la Unión Europea y Reino Unido, donde solo te reembolsamos el envío original estándar, no el coste de devolver el paquete. Si te enviamos un reembolso, el coste de envío de vuelta se descuenta del importe cuando corresponda.

El tiempo de entrega de un cambio puede variar según tu país. Para artículos de valor superior a 75 euros, o su equivalente en tu moneda, te recomendamos usar un envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos en tránsito por el transportista.